Меня зовут Татьяна Дуброва
Я навыковый тренер запчастистов, приемщиков, операторов call-центров.

Веду школу приемщиков и запчастистов, помогаю настраивать телефонию call-центрам и автосервисам, обучаю продажам запчастистов, приемщиков и операторов call-центров автосервисов.

Что надо знать об обучение со мной?
  • 1
    У меня нестандартный и предельно продуктивный подход, о результативности которого можно судить по отзывам: «Ты лучшая из всех!», — Егор Дербин, руководитель пермского «Фит Сервис».
  • 2
    Работаю онлайн. Возможно у вас есть предубеждение против онлайн-занятий, и вы искренне верите, что отправив приемщика на двухдневное обучение, получите обратно компетентного и умелого сотрудника, — увы, это не так.
  • 3
    Онлайн-занятия через Zoom: прослушав запись всех звонков, и, выявив проблемные моменты, формирую для слушателей учебный материал и проверяю, как они это используют в переговорах. Казалось бы, все просто, — но я вижу то, что вы не услышите. Каждый отзыв это говорит, что я вижу неочевидные детали, а именно в них кроется дьявол и точка роста.
  • 4
    Опыт показывает, что сформировать удобный для всех сотрудников график работы и периода обучения невозможно, — поэтому формируйте его, ориентируясь на интересы бизнеса.
Ещё нюансы ...
Личное кураторство
Знания должны быть закреплены и усвоены, только тогда они принесут обильные плоды в виде прибыли. Поэтому я слушаю 2 часа ваши звонки и даю обратную связь каждому. Ошибиться не сможет никто!
Материалы останутся
Записи занятий, раздаточные материалы, чек-листы и аудиоподкасты останутся, ими можно воспользоваться в любое удобное время или когда придет новенький сотрудник.
Серьёзно
Никаких котиков, мимими, лести и улыбок, — это не работает. Я не продаю волшебных таблеток, дарующих красноречие, — я дам схемы разговоров и обучу технике.
Как проходит обучение
Это онлайн-занятия через Zoom
Занятия проходят два раза в неделю в прямом эфире
Для обучения достаточно смартфона с доступом в интернет
Если у сотрудника не рабочий день, — он подключается со смартфона и также участвует в занятии
Перед каждым занятием я прослушиваю два часа запись звонков сотрудников
Выявив проблемные моменты, формирую для слушателей учебный материал и проверяю, как они это используют в переговорах. Как записывают клиента, как рассказывают про рекомендации, как согласовывают, как переносят запись и как аргументируют увеличение срока ремонта
Выявив проблемные моменты, формирую учебный материал и проверяю, как сотрудники это используют в переговорах:
  • как записывают клиента,
  • как рассказывают про рекомендации,
  • как согласовывают,
  • как переносят запись,
  • как аргументируют увеличение срока ремонта
Построить удобный для всех сотрудников график работы и периода обучения невозможно,
– поэтому формируйте его, ориентируясь на интересы бизнеса
Обязательно для обучения
1
Телефония с записью звонков и предоставлением доступа для прослушивания
2
Ваши сотрудники должны знать, зачем им обучение
3
У вас, как у директора, должно быть выделено время для обучения, –
посещать занятия вместе с сотрудниками, что-то исправлять в телефонии, добавлять СМС-ки клиентам, вдохновлять сотрудников и прочие, мелкие, но важные моменты
4
У вас должны быть звонки
Если звонков мало, и вас не устраивает количество звонков, то вам к таргетологу, не ко мне. Ко мне за конверсией, за продажами, за средним чеком, за навыком продавать
Тарифы
Консультация

за 4 800 р.
  • ● Главная цель консультации – разобраться
  • ● Вы можете задавать любые вопросы по телефонии, обучению, продажам, маршрутизации телефонии
  • ● Мы с вами можем проанализировать звонки и выявим, что же не работает и как это исправить
Интересно!
Аудит телефонных звонков
за 15 000 р.
  • ● Если результат не радует и хочется разобраться
  • ● Аудит – один из возможных способов понять, что не так с продажами, телефонией, сотрудниками и маршрутизацией
  • ● Я очень глубоко анализирую, задаю вопросы и много слушаю звонков. И, на основе этого, пишу вам рекомендации
Мне надо!
Вопросы и ответы
Отзывы
Маргарита Мартынова
Руководитель службы персонала АК «Реактор»
Самый главный плюс Татьяны — она дает много практики и чуток теории. Эта теория не просто запоминается, она въедается в мозг и остается там, а еще с ней остаются шутки и юмор от Татьяны. Нет, не думайте, что все идет через смех, это юмор обучающий, после которого вроде и смеешься и вроде как становится стыдно, что что-то не выполнил, «забыл, забил и что там еще на букву З…». Татьяна располагает к себе с первой секунды, ее харизма не иссякаема, она завораживает.

Татьяна говорит, что «за чудесами это не ко мне», я скажу, что к ней!
Говорю об этом, так как в своей практике, по роду деятельности, посетила множество тренингов и обучений, даже у «крутых» в городе тренеров, ни один из них не дает материал, так как Татьяна, ее конек — это 80% практики и «разбора полетов» (Татьяна здесь применяет другой термин, его писать не буду, а при посещении обучения узнаете — Вам понравится)).

Нет воды, которую зачастую не понимаешь как применить в своей работе. У Татьяны нет пустоты, каждое слово по делу, с конкретными примерами, разберет любой вопрос, задаваемый обучающимися, а при необходимости включит «льва».

Обучение проходит очень удобно, посредством Zoom, WhatsApp, Telegram. Весь материал остается с Вами и Вы в любое время можете освежить знания или «вспомнить все».

В конце обучения проходит экзамен, где каждый получает «по заслугам». 100% сдают те, кто ходил на занятия, кто выполнял задания, кто применял все, что ему давалось. Как правило, эти ребята в отзывах пишут Татьяне «в первый день, я Вас не полюбил, а теперь жаль расставаться, знания нужные и они работают» и другие слова, от которых хочется закрыться и поплакать) конечно же, от удовлетворения своей деятельности!
Вячеслав Горьков
Владелец Автокомплекса «Запчастер»
По итогам обучения у каждого сотрудника появился свой личный список быстрых вопросов и фраз на самые болезненные моменты в разговорах клиентов. Но самое главное, что Татьяна добилась от каждого сотрудника не просто запоминания нужной информации, а полного понимания для чего и зачем эти вопросы нужны и почему их нужно задать и в какой момент, а самое главное что делать потом с ответом. При разборах в процессе обучения ребята наглядно видели изменения и эффект от этих изменений в свое работе. Это очень сильно мотивировало всех!

Если говорить о конкретных результатах у диспетчеров выросла конверсия из звонка в запись и уменьшилось количество отказов от записи. Это говорит о том, что разговоры с клиентами по телефону стали качественнее, правильно определяются потребности клиента. У диспетчеров так же вырос процент выполнения планов по продаже запчастей, т. е. на звонках стали расширятся заказ наряды.
Алексей Перепелкин
Руководитель Бош Авто Сервис Уральск
Расскажу про плюсы обученияВо первых он не трехдневный, а двухмесяный. Два раза в неделю занятия, с домашними заданиями, контрольными точками и постоянным разбором ошибок. Во вторых, занятия полуторачасовые, а значит можно после (а не вместо) работы. В третьих обучение дистанционное. Не нужно оплачивать перелеты, отели и вот это вот все. В четвертых, прайс очень адекватный. И в пятых, курс еще не закончился, а результаты уже видны! Слушаю, как работают с клиентами мои ребята и на душе становится хорошо и приятно.
Елена Черникова
Руководитель колцентра сети автосервисов ZetAvto
Татьяна довольно своеобразно преподносит информацию, ломает стереотипы, вносит коррективы в «отлаженный механизм» вашей работы. Обратит ваше внимание своим сторонним взглядом даже на то, что вы считаете «мелочами». Прислушавшись и изменив, видите сдвиг, положительный результат, а вам казалось — «мелочи».

Сразу познакомится с тем, как отлажен механизм и ведется работа с клиентом, рекламой, телефонией. И только после этого даст рекомендации, покажет отработанные положительные примеры для улучшения в работе вашего «отлаженного механизма». Пройдет не так много времени, и … О, чудо! Результат есть, улучшения в нашу пользу!

Обращались неоднократно за советами по текстам IVR, как стороннего и опытного специалиста. Рекомендации и советы были получены, нас удовлетворили.

Слушала звонки и указывала на конкретные ошибки. Наше дело только внедрять готовые решения.

Это новая и свежая кровь в Ваш коллектив. Татьяна Вам ее разбавит и приукрасит.
Анна Долгополова
Совладелец сети автосервисов «FourV»
Татьяна помогала запустить обзвон роботом. Я к этому действию шла месяцев 8🙈. Оглядываюсь — понимаю, ну простая же задача. Однако некоторые вещи, как бы они просты не были… тормозят. И задача не выполнена и настроение по этому поводу- не очень, а сделать никак не можешь. Татьяна взяла за руку. Помогла с текстом для робота. Отслушала первые звонки приемки. Спросила про конверсию. Подключилась и подкорректировала интервалы, с которыми идет звонок к клиенту.

Что не маловажно-рассказала какие акции точно не надо пускать в обзвон и почему.

Короче, какие бы мы молодцы прокачанные не были… в некоторых задачах проще и быстрее когда за руку держит тот, кто точно знает как и что делать.
Еще посмотреть и почитать
Записаться на обучение
Какая услуга вас интересует?
Made on
Tilda